PGP Support Package for BlackBerry®

Überblick

Mobile Geräte, zum Beispiel Research in Motion (RIM) BlackBerry®-Smartphones sind beliebte Instrumente für die digitale Kommunikation, ob im Büro oder unterwegs. Je mehr Mitarbeiter und Führungskräfte aber diese drahtlosen Geräte benutzen, desto größer wird die Menge an vertraulichen Daten, die gefährdert sind. Fehlt ein geeigneter Schutzmechanismus, kann es zu Sicherheitsverletzungen bei vertraulichen E-Mails kommen, die auf mobilen Geräten gespeichert sind oder mit diesen übertragen werden. Dies kann dramatische Folgen haben, darunter entgangener Umsatz, Bußgelder und Rufschädigung .

In Zusammenarbeit mit RIM bietet die PGP Corporation das PGP® Support-Paket für BlackBerry® an. Mit diesem Lösungspaket, welches bereits in BlackBerry-Smartphones integriert ist und lediglich durch einen Lizenzerwerb aktiviert werden muss, können Unternehmen branchenführende PGP®-Anwendungen für Messaging-Sicherheit für Laptops und Desktop-PCs auf BlackBerry-Smartphones ausweiten.

Diese umfassende Lösung für E-Mail-Sicherheit umfasst Datenverschlüsselung, digitale Signaturen, geschützte Anhänge und automatisierte Schlüsselverwaltung (screenshots ansehen).

• Einfacher, automatischer Betrieb – Schützt Daten, ohne dass die Smartphone-Anwender ihre Arbeitsweise ändern müssen.
• Erzwungene Sicherheitsrichtlinien – Automatisch umgesetzter Datenschutz durch zentral verwaltete Richtlinien.
• Schnellere Bereitstellung – Geringerer Zeitaufwand für die Bereitstellung und rasche Umsetzung des Schutzes von Unternehmensdaten mithilfe des systemeigenen BlackBerry-E-Mail-Clients.
• Niedrigere Betriebskosten – Dank schneller Bereitstellung und automatisierter Umsetzung der E-Mail-Verschlüsselungsrichtlinien.

Die RIM- und BlackBerry-Marken-, Bilder- und Symbolfamilien sind ausschließliches Eigentum und Marken von Research In Motion Limited – Verwendung mit freundlicher Genehmigung.

Technische Daten

Gerätespezifikationen

• BlackBerry® Handheld Software 4.1 oder höher
• PGP® Desktop 8.x oder höher (für Lotus Notes-Umgebungen ist PGP Desktop 9.5 erforderlich)

Serverspezifikationen

• PGP Universal™ Server 2.02 oder höher für Microsoft Exchange-Umgebungen (für verwaltete Funktionen erforderlich)
• PGP Universal Server 2.5 oder höher für Lotus Notes-Umgebungen (für verwaltete Funktionen erforderlich)
• BlackBerry Enterprise Server for Microsoft Exchange 4.0.2 oder höher (für PGP-/MIME-Support ist Version 4.1.2 erforderlich)
• BlackBerry Enterprise Server for Lotus Notes 4.1 oder höher (für PGP-/MIME-Support ist Version 4.1.2 erforderlich)

FAQ

Allgemein

Was ist das PGP Support-Paket für BlackBerry und warum ist es wichtig?

Das PGP Support-Paket für BlackBerry ist eine integrierte Softwarekomponente für Research in Motion (RIM) BlackBerry-Smartphones. Mit diesem Produkt können BlackBerry-Smartphone-Anwender mit PGP®-Technologie geschützte E-Mails auf BlackBerry-Smartphones entschlüsseln und lesen sowie signieren und verschlüsseln. Das PGP Support-Paket für BlackBerry ist bereits in BlackBerry-Smartphones mit BlackBerry Device Software 4.1 und höher integriert. Mithilfe einer einfachen Aktivierungslizenz können Organisationen BlackBerry-Smartphones nahtlos in die bestehende E-Mail-Sicherheitslösung von PGP Universal Server integrieren. Benutzer von BlackBerry-Smartphones brauchen sich jetzt nicht mehr zwischen PGP®-Sicherheit und der Verwendung ihres BlackBerry-Smartphones entscheiden, da sie jetzt beides gleichzeitig auf transparente Weise nutzen können.

Welche Betriebsprobleme werden mit diesem Produkt gelöst?

Mit dem PGP Support-Paket für BlackBerry werden sämtliche E-Mails, die von Ihren weit verstreuten BlackBerry-Smartphones gesendet werden, – genau wie auf den Desktop-PCs und Notebooks in Ihrem Unternehmen – automatisch entsprechend den Datensicherheitsrichtlinien Ihres Unternehmens verschlüsselt und geschützt. Und BlackBerry-Smartphone-Anwender können ab jetzt PGP-geschützte E-Mail-Nachrichten lesen, die sie von Kollegen und Partnern erhalten haben.

BlackBerry-Smartphone-Anwender müssen ihre Arbeitsweise bei der Verwendung eines Smartphones nicht ändern. Die PGP-Verschlüsselung von E-Mails ist vollständig in die Anwenderoberfläche der BlackBerry-Smartphones integriert und ermöglicht so eine transparente Ausführung von E-Mail-Verschlüsselung und -Entschlüsselung, digitaler Signierung und Verifizierung. Anwender des PGP Support-Pakets für BlackBerry geben zum Senden oder Lesen von sicheren E-Mails auf ihrem Smartphone einfach ihr Passwort für den BlackBerry-Smartphone-Key Store ein.

Worin liegen die Hauptvorteile dieser Lösung?

Konsistente Sicherheitsfunktionen – Ermöglicht Organisationen die Bereitstellung, zentrale Verwaltung und konsistente Umsetzung der Sicherheitsrichtlinien für die E-Mail-Kommunikation mithilfe von PGP Universal™ Server, unabhängig davon, ob die Quelle oder das Ziel ein Desktopsystem innerhalb der Unternehmensdomäne ist oder ein BlackBerry-Smartphone.

Höhere Produktivität – Durch den Einsatz von BlackBerry-Smartphones arbeiten die Firmenmitarbeiter effizienter und produktiver, ohne dass die Umsetzung der unternehmensinternen Richtlinien für PGP®-E-Mail-Sicherheit gefährdet wird.

Echte durchgängige PGP-Sicherheit – Bietet Datenschutz über alle Phasen der E-Mail-Übertragung hinweg und sorgt dafür, dass vertrauliche Unternehmensdaten zu jedem Zeitpunkt geschützt sind.

Wird diese Lösung auch für andere Regionen lokalisiert?

Diese Lösung wird für Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch und Spanisch lokalisiert.

Wie funktioniert diese Lösung?

Beim PGP Support-Paket für BlackBerry wird ein ähnliches Verfahren zum Schutz von E-Mail-Kommunikation verwendet wie bei PGP® Desktop Email. Bei BlackBerry-Geräten mit dem PGP Support-Paket für BlackBerry wird eine zwischengespeicherte oder lokale Kopie des privaten PGP®-Schlüssels des Anwenders im geschützten Key Store des sicheren BlackBerry-Smartphones aufbewahrt. Der private PGP-Schlüssel wird zum Entschlüsseln von geschützten Nachrichten verwendet, die über BlackBerry Enterprise Server® eingehen. Wie bei PGP Desktop Email werden die digitalen Nachrichtensignaturen sowie der Vertrauenswürdigkeitsstatus des Senders mit dem öffentlichen Schlüssel des Absenders validiert. Öffentliche Schlüssel können entweder lokal auf dem BlackBerry-Smartphone gespeichert oder über PGP Universal Server automatisch ermittelt werden.

Wie stellt sich das Arbeiten mit dieser Lösung für den Endanwender dar, wenn sie von PGP Universal Server verwaltet wird?

Nach der Aktivierung muss ein BlackBerry-Smartphone bei der so genannten Self-Managing Security Architecture (SMSA, Selbstverwaltungs-Sicherheitsarchitektur) von PGP Universal Server angemeldet werden. Dazu wird bei entsprechender Aufforderung die E-Mail-Adresse des Anwenders in das BlackBerry-Smartphone eingegeben. PGP Universal Server meldet das Gerät daraufhin automatisch an. Nach erfolgreicher Anmeldung muss der Anwender eine PIN erstellen, um den Zugriff auf den Key Store des Anwenders zu schützen. Anschließend werden die PGP Universal Server-Sicherheitsrichtlinien auf dem BlackBerry-Smartphone automatisch umgesetzt.

Mit PGP® verschlüsselte Nachrichten werden auf dem BlackBerry-Nachrichtenbildschirm angezeigt. Verschlüsselte Nachrichten sind mit einem Sperrsymbol gekennzeichnet. Dies weist darauf hin, dass die Nachrichten geschützt wurden. Zum Entschlüsseln und Anzeigen dieser Nachrichten muss der Anwender seine PIN eingeben. Nach dem Eingeben der PIN kann der Anwender den privaten Schlüssel für einen von ihm festgelegten Zeitraum zwischenspeichern. Dadurch können mehrere Nachrichten in einer einzigen Sitzung angezeigt werden, ohne dass der Anwender die PIN erneut eingeben muss. Sobald die Nachricht angezeigt wird, ist auch der PGP-Vertrauenswürdigkeitsstatus des Absenders verfügbar und wird in der Nachrichtenkopfzeile angezeigt.

Die Arbeitsweise beim Senden von geschützten Nachrichten ähnelt der in PGP Desktop Email. Die PGP Universal Server-Richtlinie wird automatisch auf alle ausgehenden E-Mails angewendet. Die Richtlinien für die Zwischenspeicherung von privaten Schlüsseln (pro Sitzung oder pro Nachricht) können zum Zwecke der Verwaltung des Zugriffs auf private Schlüssel für die Verschlüsselung und digitale Signatur durch den Administrator erzwungen werden. Wie bei PGP Desktop Email können BlackBerry-Smartphone-Benutzer festlegen, dass bestimmte Nachrichten auch dann verschlüsselt werden, wenn sie nicht durch die PGP Universal Server-Richtlinie automatisch verschlüsselt werden.

Ist PGP Software Insurance für dieses Produkt verfügbar?

Da das PGP Support-Paket für BlackBerry ein Bestandteil der BlackBerry Device Software ist, ist PGP Software Insurance für dieses Produkt nicht erhältlich. Sämtliche Updates auf dieses Produkt sind nur über BlackBerry Device Software-Updates verfügbar, die von Netzwerkbetreibern wie AT&T oder T-Mobile bereitgestellt werden.

Warum ist RIM eine Partnerschaft mit der PGP Corporation eingegangen?

Das Feedback der Kunden von Research In Motion (RIM) deutete darauf hin, dass eine beträchtliche Anzahl von Firmen PGP®-E-Mail-Sicherheit in Verbindung mit der BlackBerry Enterprise Solution nutzen wollte. RIM wollte diesen Bedarf bei den Kunden aufgreifen und die Funktionen der BlackBerry Enterprise Solution für Messaging-Sicherheit ausweiten. Deshalb ging RIM eine Partnerschaft mit der PGP Corporation ein, um den ersten von PGP Universal unterstützten Client für BlackBerry-Geräte zu entwickeln.

Warum ist die PGP Corporation eine Partnerschaft mit RIM eingegangen?

BlackBerry ist der eindeutige Standard und Marktführer für die Push-gesteuerte mobile Unternehmenskommunikation und verfügt über eine große Kundenbasis auf den gleichen Märkten, auf denen auch die PGP Corporation mit PGP Universal™ Server operiert. Mit dem PGP Support-Paket für BlackBerry können Organisationen die Grenzen überwinden, auf die sie bei der Planung von durchgängigen PGP®-E-Mail-Sicherheitslösungen in einer Umgebung mit Wireless-Geräten stoßen. Dank dieser Partnerschaft können Kunden der PGP Corporation nun PGP®-Lösungen bereitstellen und PGP-Sicherheit entsprechend ihren aktuellen oder künftigen Anforderungen für Wireless-Anwendungen nahtlos integrieren.

Technisch

Welche E-Mail-Server werden unterstützt?

Das PGP Support-Paket für BlackBerry unterstützt die folgenden E-Mail-Server:

• Microsoft Exchange 2000 oder höher
• IBM Lotus Domino, Version 5 oder höher

Welche BlackBerry-Geräte werden unterstützt?

Für das PGP Support-Paket für BlackBerry muss auf einem BlackBerry-Smartphone BlackBerry Device Software 4.1 oder höher ausgeführt werden.

Wie lauten die Umgebungsanforderungen?

Für Microsoft Exchange-Umgebungen:

• PGP Universal Server 2.02 oder höher (erforderlich für verwaltete Funktionen)
• BlackBerry Enterprise Server for Microsoft Exchange 4.0.2 oder höher (für PGP-/MIME-Support ist Version 4.1.2 erforderlich)
• PGP Desktop 8.x oder höher

Für Lotus Notes-Umgebungen:

• PGP Universal Server 2.5 oder höher (erforderlich für verwaltete Funktionen)
• BlackBerry Enterprise Server for Lotus Notes 4.1 oder höher (für PGP-/MIME-Support ist Version 4.1.2 erforderlich)
• PGP Desktop 9.5

Support

Welche Supportoptionen sind verfügbar?

Die PGP Corporation bietet 1-Jahres-Supportvereinbarungen mit technischer Unterstützung für BlackBerry- und PGP Universal Server-Administratoren, die das PGP Support-Paket für BlackBerry bereitstellen. Die Supportverträge für technische Unterstützung erweitern die PGP-Supportprogramme für PGP Universal Server und werden auf vier verschiedenen Stufen angeboten: PGP Basic Support, PGP Premium Support, PGP Gold Support und PGP Platinum Support. Weitere Informationen zu diesen Supportoptionen finden Sie auf unserer Website unter http://support.pgp.com.

Von wem erhalte ich Support?

Der Support wird PGP-Supportkunden durch PGP-Supporttechniker bereitgestellt. PGP-Supporttechniker sind sowohl in der BlackBerry- als auch in der PGP-Technologie geschult und zertifiziert und verfügen auch über umfassende Kenntnisse über die neuesten BlackBerry-Smartphones und BlackBerry Enterprise Server. Aufgrund des integrativen Aufbaus des PGP Support-Pakets für BlackBerry ist es möglich, dass der PGP-Support eine Kundenanfrage direkt an den RIM-Support weiterleitet, der sich dann des Problems annimmt.

Kunden haben darüber hinaus die Möglichkeit, sich bei Fragen an den technischen Support ihres Netzbetreibers zu wenden. Der Netzbetreiber kann bei Bedarf zusätzliche Unterstützung bei RIM anfordern, um Kundenanfragen angemessen beantworten zu können.

Bietet die PGP Corporation direkten Support für die Anwender von BlackBerry-Smartphones?

Der PGP-Support arbeitet für die Beantwortung von technischen Fragen mit den PGP Universal Server- und BlackBerry-Administratoren in den betreffenden Unternehmen zusammen. IT-Administratoren sind bestens dafür geeignet, mit dem PGP-Support zusammenzuarbeiten, um auf BlackBerry-Smartphones oder in PGP Universal Server aufgetretene Probleme zu analysieren und zu lösen.

Ist die technische Unterstützung für das PGP Support-Paket für BlackBerry in den Supportprogrammen für PGP Universal Server enthalten?

Bei den Supportprogrammen für das PGP Support-Paket für BlackBerry handelt es sich um Erweiterungen der Supportprogramme für PGP Universal Server. Diese Erweiterungen sind in der neuen Lösung nicht enthalten. Eine Organisation muss eine 1-Jahres-PGP-Supportvereinbarung für PGP Universal Server abschließen, um die Vorteile des Programms zur technischen Unterstützung für das PGP Support-Paket für BlackBerry nutzen zu können.

Bieten die Programme zur technischen Unterstützung für das PGP Support-Paket für BlackBerry und PGP Universal Server die gleichen Leistungen?

Ja. Die PGP-Supportprogramme bieten einheitliche Leistungen für sämtliche Verträge der gleichen Stufe. So erhalten beispielsweise Kunden mit PGP Premium Support für PGP Universal Server und das PGP Support-Paket für BlackBerry für beide Programme die gleichen Serviceleistungen.

Ist für den PGP-Support auch ein Supportvertrag von RIM erforderlich?

Um unseren Kunden einen höchstmöglichen Grad an Servicequalität und -kontinuität bieten zu können, empfiehlt der PGP-Support, dass Kunden einen gleichwertigen Supportvertrag für BlackBerry mit RIM abschließen. Die folgende Tabelle zeigt eine Gegenüberstellung der einander entsprechenden Supportstufen der PGP Corporation und RIM, mit denen sichergestellt wird, dass Kunden bei beiden Unternehmen die gleiche Servicequalität erwarten dürfen.

PGP Basic Support	PGP Premium Support	PGP Assigned Engineer
BlackBerry Tx1 Support	BlackBerry Tx2 Support	BlackBerry Tx3 Support oder höher

Welche Problemtypen werden mit dem PGP-Support für das PGP Support-Paket für BlackBerry abgedeckt?

Der Supportvertrag deckt die Behebung von Problemen bei Aktivierung, Konfiguration und Betrieb des PGP Support-Pakets für BlackBerry ab. Der Aktivierungssupport umfasst die Behebung von Problemen mit der Aktivierung des PGP Support-Pakets für BlackBerry auf Smartphones. Der Support für Konfiguration und Betrieb deckt die Behebung von Problemen in Bezug auf die Verwendung des PGP Support-Pakets für BlackBerry auf Smartphones ab, einschließlich dessen Verwendung zusammen mit der BlackBerry Messages-Anwendung und der Anmeldung bei PGP Universal Server.

Was geschieht, wenn sich eine Supportanfrage nicht auf das PGP Support-Paket für BlackBerry bezieht?

Wenn sich eine Supportanfrage nicht auf PGP Universal Server oder das PGP Support-Paket für BlackBerry bezieht, empfiehlt der PGP-Support seinen Kunden, den primären Ansprechpartner für den BlackBerry-Support zu kontaktieren, beispielsweise den Netzbetreiber.

Bietet der PGP-Support einen Rund-um-die-Uhr-Support für das PGP Support-Paket für BlackBerry an?

Ja. Der PGP-Support unterhält das PGP Assigned Engineer-Programm, das technischen Support rund um die Uhr umfasst. Das PGP Assigned Engineer-Programm bietet darüber hinaus eine proaktive technische Kundenverwaltung, um Unternehmen bei der Planung, Optimierung und Wartung von Bereitstellungen des PGP Support-Pakets für BlackBerry zu unterstützen. Um diese Vorzüge nutzen zu können, müssen Kunden einen PGP Assigned Engineer-Supportvertrag für PGP Universal Server und das PGP Support-Paket für BlackBerry abschließen.

Welche Bedingungen gelten für den PGP-Support für das PGP Support-Paket für BlackBerry?

Es muss ein gültiger PGP-Supportvertrag für PGP Universal Server bestehen. Der PGP-Supportvertrag für das PGP Support-Paket für BlackBerry muss in puncto Leistungsumfang dem PGP-Supportvertrag für PGP Universal Server entsprechen. Beispielsweise müssen Kunden mit PGP Premium Support für PGP Universal Server auch PGP Premium Support für das PGP Support-Paket für BlackBerry erwerben.