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Fragen zu Bestellungen und Leistungen
Ich habe meine Bestellung online aufgegeben. Wie und wann bekomme ich mein(e) Produkt(e)?
Nach Beendigung von Transaktion und Kreditautorisierung bekommen Sie eine Bestätigungsmail der PGP e-Commerce Abteilung über Ihre Bestellung. Ferner bekommen Sie innerhalb von 48 Stunden eine weitere E-Mail von PGP. Diese enthält einen Link mit dem Download Ihres neu gekauften Produktes. Bitte achten Sie deshalb darauf, dass Ihre im Bestellformular angegebene E-Mail Adresse gültig ist.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben und bekomme dafür eine entsprechende Erstattung?
Die PGP Corporation erstattet Ihnen bei schriftlicher Stornierung jeglichen Kauf innerhalb von 30 Tagen ab Downloaddatum. In dieser schriftlichen Stornierung müssen Sie bescheinigen, dass sämtliche PGP-Software von allen Kundencomputern entfernt wurde. Die PGP Corporation behält sich das Recht vor, zu prüfen, ob der Kunde die PGP-Produkte von seinem Computer gelöscht hat. Sie bekommen Ihre Erstattung auf demselben Weg zurückgezahlt, über den im Vorfeld auch der Kauf getätigt wurde.
Welche Exporteinschränkungen gibt es für Unternehmensskunden, Behörden und Einzelnutzer?
In den meisten Fällen gelten für die Produkte der PGP Corporation dieselben Exportbestimmungen, wie die der ehemaligen Network Associates Inc. Die meisten Produkte können vom Kunden weltweit bezogen werden. Eine Ausnahme stellen die Produkte dar, die durch die US Regierung mit einem Exportverbot versehen sind: Dabei handelt es sich um Produkte, die von nicht zugelassenen Ländern oder nicht zugelassenen Personen bestellt werden. Für vereinzelte PGP-Produkte gibt es weitere Einschränkungen. Lesen Sie dazu die Fragen zu den Exportbestimmungen.
Fragen zu Produktpreisen
Wie verlängere ich eine abgelaufene Softwarelizenz?
Ob Sie eine Softwarelizenz verlängern oder neue Software kaufen: Der Ablauf ist identisch. Sobald Sie den Vertrag über Ihre Softwarelizenz bestätigt haben, können Sie Ihr bestehendes Produkt entweder wie üblich weiternutzen oder entsprechende neue Versionen herunterladen.
Fragen zum Download von Produkten
Ich bin schon im Besitz von PGP-Software und möchte ausschließlich meine Lizenz verlängern. Muss ich neue Software herunterladen?
Nein. Sobald Sie der Vertragsverlängerung mit dem Kauf zugestimmt haben, können Sie Ihre bestehende Software einfach weiter nutzen.
Wie lade ich Produkte herunter?
Nach Beendigung von Transaktion und Kreditautorisierung bekommen Sie über Ihre Bestellung eine Bestätigungsmail der PGP e-Commerce Abteilung. Ferner bekommen Sie innerhalb von 48 Stunden eine weitere E-Mail von PGP. Diese enthält einen Link mit dem Download Ihres neu gekauften Produktes. Bitte achten Sie deshalb darauf, dass Ihre E-Mail Adresse im Bestellformular gültig ist.
Wie lange habe ich ab dem Kaufdatum Zeit, die Produkte herunter zu laden?
Jeder Kunde hat drei (3) Wochen Zeit, sein lizenziertes Produkt herunter zu laden.
Mein Download wurde abgelehnt. Warum?
Nach den aktuellen US-Exportbestimmungen, dürfen Produkte der PGP Corporation weltweit von Einzelpersonen herunter geladen und genutzt werden. Für folgende Länder gilt dies jedoch NICHT: Kuba, Lybien, Iran, Irak, Nordkorea, Sudan und Syrien. Falls Sie in einem der genannten Länder leben, können Sie die PGP-Software nicht herunter laden. Falls die IP Adresse Ihres Computers aus einem der genannten Länder stammt, oder Sie eine anonyme Proxyeinstellung benutzen oder über eine Satellitenverbindung gehen, die es der PGP Corporation unmöglich macht, Ihren Standort zu lokalisieren, können wir Ihre Downloadanfrage leider nicht bearbeiten. Um PGP-Software herunter zu laden, benötigen Sie eine Internetverbindung, die es zulässt, Ihren geografischen Standort zu bestimmen.
Ich habe schon ein PGP-Produkt auf meinem Computer installiert. Wie verlängere ich meine Lizenz?
Kunden, die aktuelle PGP-Produkte lizenzieren, können jede vorangegangene Version für die Dauer der Lizenzierungsphase weiter nutzen. Dies gilt immer nur für die jeweils vorangegangene Version des verwendeten Produktes (zum Beispiel PGP 8.x und PGP 7.x).
Fragen zu den Exportbestimmungen
Weshalb gibt es Exporteinschränkungen?
Die Regierung der USA untersagt die Lieferung jeglicher Produkte, die PGP-Produkte beinhalten, an nicht zugelassene Gruppen und Einzelpersonen und unter Embargo stehende Länder. Die PGP Corporation wird diese Bestimmungen in jedem Fall befolgen.
Welche Art von Exporteinschränkungen gibt es für gemeinschaftliche Nutzer, Behörden und Einzelnutzer?
In den meisten Fällen gelten für die Produkte der PGP Corporation dieselben Exportbestimmungen, wie die der ehemaligen Network Associates Inc. Die meisten Produkte können vom Kunden weltweit bezogen werden. Eine Ausnahme stellen die Produkte dar, die durch die US Regierung mit einem Exportverbot versehen sind: Dabei handelt es sich um Produkte, die von nicht zugelassenen Ländern oder nicht zugelassenen Personen bestellt werden. Für vereinzelte PGP-Produkte gibt es weitere Einschränkungen.
Wie überprüft die PGP Corporation die Übereinstimmung mit eventuellen Exporteinschränkungen?
Die PGP Corporation hat eine Reihe von automatisierten Verfahrensschritten für den Bestellvorgang von Produkten eingeführt. Sie berücksichtigen die gängigen Exportbestimmungen an sich und erhöhen gleichzeitig das Bewusstsein des Endnutzers für diese Bestimmungen. Zusätzlich zu den diesbezüglichen Verpflichtungen von Seiten der PGP Corporation, müssen Endnutzer den aktuellen Exportbestimmungen nachkommen. In den mit der PGP Corporation abgeschlossenen Lizenzierungsvereinbarungen muss jeder Kunde bestätigen, dass er zu keinem Zeitpunkt PGP-Produkte an ein verbotenes Land oder einen nicht zugelassenen Dritten weitergibt.
Mein Download wurde abgelehnt. Warum?
Nach den aktuellen US-Exportbestimmungen, dürfen Produkte der PGP Corporation weltweit von Einzelpersonen herunter geladen und genutzt werden. Für folgende Länder gilt dies jedoch NICHT: Kuba, Lybien, Iran, Irak, Nordkorea, Sudan und Syrien. Falls Sie in einem der genannten Länder leben, können Sie die PGP-Software nicht herunter laden. Falls die IP Adresse Ihres Computers aus einem der genannten Länder stammt, oder Sie eine anonyme Proxyeinstellung benutzen oder über eine Satellitenverbindung gehen, die es der PGP Corporation unmöglich macht, Ihren Standort zu lokalisieren, können wir Ihre Downloadanfrage leider nicht bearbeiten. Um PGP-Software herunter zu laden, benötigen Sie eine Internetverbindung, die es zulässt, Ihren geografischen Standort zu bestimmen. |
